Gdzie reklamować wadliwy akumulator

Dariusz Panek: Osoby te posiadają uprawnienia do samodzielnego rozpatrywania reklamacji. Dzięki szkoleniom dysponują praktyczną i teoretyczną wiedzą na temat eksploatacji i weryfikacji technicznej akumulatorów. Dbają także o prawidłowe przechowywanie akumulatorów w magazynie, sprawdzają stan naładowania i pilnują, żeby akumulatory rotowały zgodnie z zasadą pierwszy wjechał na magazyn pierwszy wyjedzie do klienta. Jest to bardzo ważne, żeby do klienta trafiały tylko baterie naładowane i gotowe natychmiast do użycia.

Od 15 września br. osoby, które posiadają certyfikaty samodzielnie rozpatrują reklamacje w swoich filiach i punktach serwisowych, a nie jak to było do tej pory, kiedy akumulatory były przewożone do centrali Inter Cars S.A. w Czosnowie. Czas rozpatrywania reklamacji akumulatorów skrócił się z dwóch tygodni do dwóch, trzech dni. Serwisy prowadzące PWA (Punkty Wymiany Akumulatorów), po uzgodnieniu warunków współpracy, uzyskaniu dodatkowego rabatu reklamacyjnego i podpisaniu porozumienia, samodzielnie rozpatrują i uznają reklamacje.

Filie i serwisy mają obowiązek rozpatrywać reklamacje na miejscu. Do działu reklamacji będą spływały tylko odwołania i tzw. trudne przypadki do weryfikacji.
Sprawdzenie podstawowych danych przy przyjęciu reklamacji trwa kilka minut, często wystarczy, aby odpowiedzieć klientowi o zasadności przyjęcia akumulatora do reklamacji. Powinno to nastąpić w chwili przyjęcia reklamacji. Te punkty eliminują wiele przypadków nieuzasadnionych reklamacji. Dokładną weryfikację techniczną akumulatora można przeprowadzić później na zapleczu po uprzednim naładowaniu i sprawdzeniu przyrządami pomiarowymi.