Klient otrzymuje więcej...

Proszę o krótki „rys historyczny” firmy.

Jerzy Paszkiewicz: Firma Autowest istnieje od 1991 roku. Od 15 marca 2004 roku firma działa pod nowym i obecnie aktualnym adresem przy ul. Ordona 5 w Warszawie. Zatrudniamy 50 pracowników o bardzo wysokich umiejętnościach handlowo-technicznych. Ich wiedza stale się wzbogaca dzięki częstym szkoleniom, dostępowi do najnowszych technologii oraz osobistemu pragnieniu, aby być coraz lepszym.

Na początku 2002 roku uruchomiliśmy profesjonalny serwis blacharsko - lakierniczy, przy ul. Redutowej 10 w Warszawie.

Czy jest coś w Waszej działalności, czym korzystnie odróżniacie się od konkurencyjnych firm?

Podstawą sukcesu jest perfekcyjna obsługa klienta w myśl zasady, że klient musi otrzymać więcej niż oczekuje. Postępowanie zgodnie z tą zasadą zapewnia nam codzienny sukces, jakim jest posiadanie dużej grupy stałych klientów. Oni często kupują u nas swoje kolejne samochody oraz przyprowadzają znajomych – w ten sposób stają się naszymi ambasadorami dobrej obsługi.

Jak oceniacie swój dzisiejszy udział w sprzedaży Hondy na rynku Warszawa – Mazowsze i w Polsce?

Od wielu lat jesteśmy w ścisłej czołówce w sprzedaży samochodów Honda na rynku polskim. Dobre wyniki udaje się nam utrzymywać mimo trudnej sytuacji rynkowej - w roku 2008 zajęliśmy II miejsce w sprzedaży aut naszego importera, sprzedaliśmy 579 nowych samochodów (wzrost w stosunku do 2007 o ok. 14 proc.).

Zwiększona ilość sprzedanych samochodów to również wzrost liczby klientów naszego serwisu – 10 proc. każdego roku. Dobre wyniki osiągane są dzięki wysiłkowi całej załogi.

Niezależnie od wymogów importera, sami ustanawiamy dla siebie pewne aktywne formy dbałości o klienta m.in. wykonujemy telefony sprawdzające satysfakcję z wykonanych usług, doradcy serwisowi często pracują w tzw. „czasie elastycznym”. Ich działania są dostosowane do oczekiwań i potrzeb klientów.

Sprawdza się stare powiedzenie, że jeden zadowolony klient zachęci jedną osobę do skorzystania z naszych usług, a niezadowolony zniechęci dziesięciu. Uznanie naszych klientów i rekomendowanie nas innym osobom lub firmom potwierdza, że postępujemy właściwie, że nasze działania są należycie odbierane, a to pozwala nam z optymizmem patrzeć w przyszłość.

Czy macie jakąś swoją „specjalizację” np. w naprawie automatycznych skrzyń, silników?

Potrafimy naprawić każdy samochód i w każdym zakresie, którego naprawa wymaga. Można powiedzieć, że naprawy tzw. „cięższe” (skrzynie i silniki) to nasza specjalność.

Perfekcyjna obsługa zapewniła dzisiejszy sukces rynkowy. Ważnym działem firmy jest profesjonalny serwis blacharsko – lakierniczy; naprawy dokonujemy w systemie bezgotówkowym, mamy auta zastępcze, kompleksową obsługę szkód komunikacyjnych, polerowanie nadwozi.

Rozmawiał: Wiesław Litewski