Dealerzy w stronę klienta

Nie jest to jednak proste, ponieważ co klient, to inne wymagania oraz

potrzeby. - Istotne, aby salon mógł zapewnić swoim klientom zespół doradców, monitorujących proces zakupu samochodu od momentu wyboru auta, po usługi posprzedażowe. Podnosi to atrakcyjność ofert oraz sprawia, że klienci czują się docenieni - mówi Piotr Ozimski, kierownik sprzedaży w Inchcape Motor Polska, dealer marek BMW i Mini. Specjalista pomoże dobrać taki pakiet usług, który będzie w jak największym stopniu spełniał oczekiwania konsumentów.
**
CZYTAJ TAKŻE

**

Dla jednych istotne jest bogate wyposażenie, dla innych kluczową rolę odgrywają walory wizualne. Niemałe znaczenie dla kupującego mają również programy posprzedażowe, dzięki którym można znacznie obniżyć koszty serwisowe.

Indywidualne podejście do wymagań przyszłego użytkownika auta sprawia, że dealerzy kładą duży nacisk na jakość i różnorodność oferowanych usług: od możliwości doboru odpowiedniej kolorystyki tapicerki, aż po odmienne pakiety wyposażenia. - Odpowiednio dobrany pakiet serwisowy powinien znacznie weryfikować początkowe koszty - mówi Ozimski. - Dzięki temu klient otrzymuje wymierne korzyści - nie tylko oszczędza pieniądze, ale również i czas - dodaje.

Bogate możliwości programowe sprawiły, że atrakcyjna stała się oferta "uszycia samochodu" według określonych potrzeb. Można zwiększyć atrakcyjność oferty, dodając do standardowego wyposażenia coś ekstra: klimatyzację, ABS czy pokładowe WiFi albo postawić na oryginalny design. Elegancka, skórzana tapicerka to marzenie niejednego kierowcy. Do tego dobrany pod kolor lakier karoserii oraz alufelgi zaspokoją najbardziej wymagające gusta. Można również położyć nacisk na indywidualnie dopasowane opcje posprzedażowe. W tej sytuacji doradca ma za zadanie dobrać najbardziej atrakcyjną formę finansowania czy ubezpieczenia. Dealerzy stosują także bardziej wysublimowane usługi posprzedażowe, których przykładem jest program "door2door" - odbiór samochodu z domu klienta, serwis i odprowadzenie pojazdu do wyznaczonego przez klienta miejsca, gdzie płatność za usługę realizowana jest przy pomocy mobilnych terminali płatniczych, w które wyposażeni są pracownicy danego dealera.

W dzisiejszych czasach podejście skoncentrowane na konsumencie i jego potrzebach, podkreśla standardy salonu oraz umacnia jego pozycję rynkową na tle konkurencji.