Koronawirus a zakup auta. Jak funkcjonują salony dealerskie podczas pandemii?

 Polskie salony i serwisy dealerskie w odróżnieniu od innych krajów Unii Europejskiej, Niemiec, Francji, Hiszpanii, Włoch, Austrii czy Czech w czasie pandemii nie przerwały pracy. Dzięki temu w okresie ostatnich tygodni, na bieżąco, doskonaliły procedury sanitarne i organizacyjne, żeby zapewnić klientom i pracownikom najwyższy poziom bezpieczeństwa. Wszystkie te doświadczenia wraz z wytycznymi europejskich organizacji dealerskich oraz obowiązującymi od 4 maja wytycznymi Ministerstwa Rozwoju i GIS posłużyły do przygotowania przez Związek Dealerów Samochodów wytycznych dla stacji dealerskich. Dokument ten precyzyjnie opisuje ogólne i szczegółowe zasady sanitarne, jakie powinny być i są wdrożone w polskich stacjach dealerskich. Dlatego kontakt z dealerem w każdym zakresie jego usług, czy to sprzedaży aut nowych czy używanych, czy to przeglądów serwisowych i napraw czy też wymiany opon, jest dla klientów całkowicie bezpieczny.

Ale zawsze warto o tym jeszcze raz przypomnieć. Dlatego w najbliższych dniach polscy dealerzy przeprowadzą w swoich mediach społecznościowych akcje informacyjną #WszystkoPracuje, przypominając swoim klientom, że polskie salony i serwisy dealerskie pracują w pełnym zakresie usług, w najwyższym standardzie sanitarnym.

1. Należy poinformować wszystkich pracowników o ogólnych zasadach higieny (zachowanie dystansu, powitanie bez uścisku dłoni, kaszel / kichanie do wnętrza łokcia, regularne mycie rąk, unikanie dotykania twarzy itp.).

2. Organizacja stanowisk pracy musi uwzględniać wymagany dystans przestrzenny między pracownikami (minimum 1,5 m).

3. Należy zachować niezbędny w obsłudze dystans, minimum 2 m od klienta i współpracowników (nie dotyczy stanowisk kasjerskich oraz punktów obsługi klienta, które muszą być wyposażone w dodatkowe zabezpieczenia - przezroczyste przegrody - oddzielające klienta od pracownika).

4. Pracownicy dealera powinni przestrzegać następujących zasad:

o Przed rozpoczęciem pracy, tuż po przyjściu do pracy obowiązkowo należy umyć ręce wodą z mydłem.

o Nosić osłonę nosa i ust, ewentualnie przyłbicę oraz rękawice ochronne podczas wykonywania obowiązków.

o Regularnie i dokładnie myć ręce wodą z mydłem zgodnie z instrukcją znajdującą się przy umywalce i dezynfekować osuszone dłonie środkiem na bazie alkoholu (min. 60%).

o Dołożyć wszelkich starań, aby stanowiska pracy były czyste i higieniczne, szczególnie po zakończonym dniu pracy. Należy pamiętać o dezynfekcji powierzchni dotykowych jak słuchawka telefonu, klawiatura i myszka, włączniki świateł czy biurka.

o Regularnie (kilka razy w ciągu dnia) czyścić powierzchnie wspólne, z którymi stykają się klienci, np. klamki drzwi wejściowych, poręcze, blaty, oparcia krzeseł.

o Należy dezynfekować PIN-pady po każdym kliencie.

5. Należy dopilnować obowiązkowego noszenia rękawiczek, dezynfekowania rąk oraz zakrywania ust i nosa przez klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami rozporządzenia w sprawie ustanowienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii.

6. Należy nadzorować dopuszczalną liczbę klientów oraz upewniać się, czy klient zdezynfekował ręce oraz czy posiada zakryte usta i nos.

7. Jeśli w salonie znajduje się jednocześnie większa ilość klientów, należy dopilnować, by każda z grup liczyła maksymalnie 2 klientów (którzy przyszli razem) i 1 doradcę handlowego, z zachowaniem minimum 2 m odstępu od pozostałych klientów i doradców.

1. Należy przygotować i wywiesić przy wejściu informację na temat konieczności utrzymania ograniczonej liczby osób, podając maksymalną liczbę osób, które mogą przebywać w salonie (1 osoba na 15 m2 powierzchni).

2. Należy zapewnić pojemniki z preparatem dezynfekcyjnym przy wejściach i w toaletach.

3. W toaletach należy używać jedynie mydła w płynie i jednorazowych ręczników papierowych. Należy wprowadzić zakaz używania suszarek nadmuchowych.

4. Należy wprowadzić ograniczenie liczby osób przebywających w toaletach; rekomenduje się, aby liczba ta jednorazowo była o połowę mniejsza od liczby ubikacji.

5. Należy wywiesić w toalecie informacje dotyczące:

o limitu osób w toalecie;

o techniki mycia i dezynfekcji rąk;

o zdejmowania i zakładania rękawiczek i maseczek.

6. Należy wprowadzić bieżącą dezynfekcję toalet, wind, klamek, telefonów, klawiatury komputerów, urządzeń w pomieszczeniach socjalnych oraz – w miarę potrzeby i możliwości – innych, często dotykanych powierzchni.

7. Należy wprowadzić zakaz spożywania jakichkolwiek posiłków i produktów na terenie salonu poza przestrzenią socjalną zarezerwowaną dla pracowników.

8. Należy wyznaczyć i przygotować (m.in. wyposażone w środki ochrony indywidualnej i płyn dezynfekujący) pomieszczenie (maksymalnie blisko wejścia do obiektu), w którym będzie można odizolować osobę w przypadku stwierdzenia objawów chorobowych.

9. Należy przygotować i umieścić w określonym miejscu (recepcja) potrzebnych numerów telefonów do stacji sanitarno-epidemiologicznej i służb medycznych.

1. W obszarze recepcji i stanowisk obsługi klientów, należy stosować oznaczenia i wyraźne znaki podłogowe, aby w przypadku tworzenia się kolejki zachować minimalną odległość 1,5 m.

2. W przypadku kilku stanowisk obok siebie, należy zachować minimalną odległość 1,5 m, rozstawiając biurka lub, jeśli to konieczne, pozostawiając wolne miejsce na jednym stanowisku pracy.

3. Należy stworzyć jednokierunkowy schemat poruszania się (osobna ścieżka wejścia i wyjścia).

4. Należy zamontować na stanowiskach rozdzielające szyby lub panele z pleksiglasu jako zabezpieczenie dla pracowników i klientów.

5. Na stanowiskach służących do podpisywania dokumentów należy używać długopisów które po każdorazowym użyciu powinny trafić do specjalnie przygotowanego pojemnika. Przed kolejnym użyciem długopisy te powinny zostać zdezynfekowane lub, jeśli nie ma takiej możliwości, zutylizowane.

1. Regularnie należy myć / dezynfekować obszary dotykane przez klientów / pracowników.

2. Poszczególne siedziska powinny się znajdować w odległości co najmniej 1,5 m od siebie, aby klienci mieli wystarczająco dużo przestrzeni, by móc spokojnie czekać bez ryzyka infekcji.

3. Nie należy umieszczać gazet i magazynów dla klientów w strefie poczekalni.

4. Należy czyścić / dezynfekować tablety / ekrany z funkcją dotykową, po użyciu przez klienta.

Z powodu zakazu spożywania jakichkolwiek posiłków i produktów na terenie salonu (poza przestrzenia socjalną zarezerwowaną dla pracowników) należy wyłączyć automaty z użytkowania.

1. Powinny one być zamknięte lub mieć ścisłe ograniczenia dostępu (powinno móc z nich korzystać tylko jedno dziecko lub tylko dzieci z jednej rodziny).

2. Jeśli kącik zabaw jest otwarty, powinny się w nim znajdować tylko takie zabawki, które można dezynfekować po każdym użyciu.

1. Doradcy handlowi i klienci nie powinni siedzieć jednocześnie we wnętrzu samochodu.

2. Po każdej prezentacji należy zdezynfekować wszystkie powierzchnie we wnętrzu pojazdu. Można także stosować podczas każdej prezentacji jednorazowe zestawy ochronne fotela, kierownicy, dźwigni zmiany biegów i hamulca ręcznego.

3. Po każdej prezentacji należy przewietrzyć wnętrze pojazdu.

4. Nie należy używać ponownie broszur produktowych i papierowych materiałów informacyjnych jeśli klient miał z nimi kontakt.

1. W miarę możliwości jazdę próbną klient powinien odbywać samodzielnie. Jeśli to niemożliwe, sprzedawca i klient są zobowiązani do noszenia maseczek ochronnych. Sprzedawca i klient w trakcie jazdy próbnej powinni nosić rękawice ochronne/jednorazowe.

2. Po każdej jeździe testowej należy oczyścić wszystkie powierzchnie we wnętrzu pojazdu. Można także stosować podczas każdej jazdy testowej jednorazowe zestawy ochronne fotela, kierownicy, dźwigni zmiany biegów i hamulca ręcznego.

3. Po każdej jeździe testowej należy przewietrzyć wnętrze pojazdu.

1. Przed przekazaniem pojazdu należy oczyścić wszystkie powierzchnie we wnętrzu pojazdu. Odstąpienie od tego jest możliwe tylko wówczas, gdy podczas wszystkich wcześniejszych czynności używano jednorazowych zestawów ochronnych fotela, kierownicy, dźwigni zmiany biegów i hamulca ręcznego.

2. Przed przekazaniem pojazdu należy przewietrzyć jego wnętrze.

3. Doradca handlowy i klient powinni unikać znajdowania się w pojeździe w tym samym czasie.

4. Jeśli to możliwe, przedstawianie klientowi funkcji samochodu powinno się odbywać za pomocą wideoprezentacji.

5. Jeśli w procesie wydania chcemy dać klientowi upominki lub gadżety, powinny one czekać na klienta w samochodzie.

Podczas czyszczenia / dezynfekcji pojazdów należy wycierać powierzchnie, takie jak:

kierownica, deska rozdzielcza, dźwignia zmiany biegów, dźwignia kolumny kierownicy, lusterko wsteczne, korek wlewu paliwa i klamki drzwi za pomocą środka czyszczącego.

1. Pracownicy salonu powinni zostać poinstruowani, że w przypadku wystąpienia niepokojących objawów nie powinni przychodzić do pracy, powinni pozostać w domu i skontaktować się telefonicznie ze stacją sanitarno-epidemiologiczną, oddziałem zakaźnym, a w razie pogarszania się stanu zdrowia zadzwonić pod nr 999 lub 112 i poinformować, że mogą być zakażeni koronawirusem.

2. W przypadku wystąpienia u pracownika wykonującego swoje zadania na stanowisku pracy niepokojących objawów sugerujących zakażenie koronawirusem należy niezwłocznie odsunąć go od pracy i odesłać transportem indywidualnym do domu lub, w przypadku gdy jest to niemożliwe, pracownik powinien oczekiwać na transport w wyznaczonym pomieszczeniu, w którym jest możliwe czasowe odizolowanie go od innych osób. Należy wstrzymać przyjmowanie klientów, powiadomić właściwą miejscowo powiatową stację sanitarno-epidemiologiczną i stosować się ściśle do wydawanych instrukcji i poleceń.

3. Zaleca się ustalenie obszaru, w którym poruszał się i przebywał pracownik, przeprowadzenie rutynowego sprzątania, zgodnie z procedurami zakładowymi oraz zdezynfekowanie powierzchni dotykowych (klamki, poręcze, uchwyty itp.).

1. W przypadku stwierdzenia wyraźnych oznak choroby jak uporczywy kaszel, złe samopoczucie, trudności w oddychaniu, osoba nie powinna zostać wpuszczona na teren obiektu. Powinna zostać poinstruowana o potrzebie jak najszybszego zgłoszenia się do najbliższego oddziału zakaźnego, celem konsultacji z lekarzem, poprzez udanie się tam transportem własnym lub powiadomienie 999 albo 112.

2. Zgłoszenie incydentu do kierownictwa obiektu, co umożliwi obsłudze ustalenie obszaru, w którym poruszała się i przebywała osoba, przeprowadzenie rutynowego sprzątania, zgodnie z procedurami obiektu oraz zdezynfekowanie powierzchni dotykowych (klamki, poręcze, uchwyty itp.).

3. Ustalenie listy pracowników oraz klientów (jeśli to możliwe) obecnych w tym samym czasie w części/częściach obiektu, w których przebywał klient i zalecenie stosowania się do wytycznych Głównego Inspektora Sanitarnego dostępnych na stronie gov.pl/web/koronawirus/ oraz gis.gov.pl

 Zobacz także: Tak prezentuje się nowy model Skody