Ulubone marki konsumentów. Ranking Forbesa

Magazyn Forbes postanowił sprawdzić, jak dobrze – i jak odpowiedzialnie – marki obsługują swoich amerykańskich klientów. Aby to zrobić, redakcja nawiązała współpracę z HundredX, firmą analityczną z Dallas w Teksasie, która opracowała innowacyjny sposób zbierania opinii o doświadczeniach klientów. Nowy ranking został oparty na unikalnych badaniach emocjonalnej relacji konsumentów z ich ulubionymi markami, zrealizowanych przez firmę HundredX we współpracy z Forbesem. Toyota zajęła w nich szóste miejsce w zestawieniu 100 ulubionych marek i pozycję lidera branży motoryzacyjnej.

Toyota wypadła znacznie lepiej od pozostałych marek motoryzacyjnych w niemal wszystkich aspektach badania, na przykład tego, jak istotną rolę odgrywa w życiu swoich użytkowników. Pod względem wskaźnika rekomendacji marki (Net Promoter Score) Toyotę wyprzedził tylko Lexus. W podziale na grupy wiekowe, Toyota wypadła zdecydowanie lepiej niż inne marki motoryzacyjne niemal we wszystkich grupach. 97% respondentów stwierdziło, że Toyota odpowiada na potrzeby konsumentów.

Amerykańscy respondenci w spontanicznych odpowiedziach wskazali na takie atuty marki Toyota jak jakość, niezawodność i wysoki poziom profesjonalizmu. W tej ostatniej kwestii Toyota wypadła o 28% lepiej od konkurentów i o 12% lepiej od swojej branży. Na pytanie, czy kupiliby kolejną Toyotę, 80% respondentów odpowiedziało twierdząco.

Wysoki poziom obsługi klienta jako atut Toyoty liczył się dla 35% respondentów. 25% z nich podkreśliło natomiast, że dla nich ważne jest zaangażowanie marki w zrównoważony rozwój. Toyota jest znana jako pionier elektryfikacji napędów, największy producent hybryd i konsekwentny promotor bezemisyjnej wodorowej motoryzacji. W ostatnich dniach marka zaprezentowała kompleksową strategię rozwoju gamy bateryjnych samochodów elektrycznych, zapowiadając wprowadzenie do końca dekady 30 modeli BEV i osiągnięcie rocznej sprzedaży 3,5 miliona samochodów elektrycznych.

Toyota zajmuje pierwsze miejsce w branży motoryzacyjnej także w innych rankingach magazynu Forbes. Na tegorocznej liście największych na świecie przedsiębiorstw Forbes Global 2000 znalazła się na 12. miejscu, zaś w rankingu The World’s Most Valuable Brands 2020 Toyota zajęła 11. miejsce, również wyprzedzając wszystkie inne marki samochodowe.

Metodologia badania

W badaniu HundredX i Forbesa konsumenci wskazywali do 75 marek, które są dla nich ważne, spośród ponad 2000 opcji, po czym dzielili się swoimi opiniami i doświadczeniami z tymi markami. Ranking jest wynikiem informacji zwrotnych od 110 000 klientów na temat ponad 2,8 miliona interakcji z różnymi markami w ciągu ostatniego roku, dając wgląd w to, które marki dobrze sobie radzą w relacjach z klientami, zarówno ogólnie, jak i w podziale na różne grupy demograficzne. Ten format pozwala ludziom wybierać firmy, które znają, a następnie informować o tym, co jest dla nich ważne. Może to być jakość, wygoda, szybkość, zaufanie lub inne czynniki. Lista jest obliczana na podstawie zagregowanych i anonimowych danych z podwójnie ślepej próby.

Źródło: Forbes