Tradycja i marka zobowiązują

Volvo odnotowało w roku 2007 znaczny wzrost sprzedaży samochodów, czy to wynik zgodny z trendami w branży. Czy Euroservice i Skancar podążają za trendami?

Marek Janowski: Rynek w roku poprzednim rzeczywiście odnotował wzrost, Volvo jednak zarejestrowało wyniki wyższe od średniej w całej branży, a zwłaszcza w klasie Premium. Euroservice i Skancar wspólnie osiągnęły najlepszy wynik w Polsce. To zasługa stale rosnącego zainteresowania klientów marką Volvo, ich zaufania do firmy jak również lojalności tych, którzy są z nami od wielu lat. Volvo niezaprzeczalnie zajmuje pozycję lidera wśród marek luksusowych kojarzonych z prestiżem. W naszych salonach spotykamy nowych klientów, którzy wybierają Volvo wiedząc, że ceny wcale nie odstają od innych konkurencyjnych firm produkujących samochody luksusowe. Dokonując ostatecznego wyboru klienci kierują się troską o

bezpieczeństwo swoje i swoich bliskich. Volvo z tym właśnie zawsze było kojarzone i nadal pozostaje synonimem bezpieczeństwa motoryzacyjnego. Praktycznie w każdym obszarze jest prekursorem różnego rodzaju rozwiązań mających bezpośredni wpływ na podniesienie poziomu bezpieczeństwa oraz komfortu jazdy. W tym roku kolejne odkrycie w tym zakresie - system City Safety, dzięki któremu kierowcy i pasażerowie Volvo będą dodatkowo chronieni przed stłuczkami w ruchu miejskim. W samochodach Volvo system ten będzie dostępny już niedługo w ofercie standardowej, nie jako dodatkowo płatna opcja wyposażenia.

Volvo nie zadowala się osiągniętymi już sukcesami, nadal utrwala swoją bardzo wysoką reputację?

Z pewnością innowacyjność technologiczna Volvo powoduje, że klienci pozostają wierni marce i przez lata kupują Volvo wymieniając na nowszy lub wyższy model. Często jedna rodzina posiada parę samochodów Volvo, każdy członek rodziny jeździ swoim ulubionym modelem. Nie można pominąć faktu, że Volvo jest równie chętnie wybierane jako samochód służbowy. Jego niezawodność, prestiż, komfort jazdy to atuty doceniane przez menedżerów, prezesów firm, którym odpowiada prestiż i niezawodność samochodów Volvo.

Co oferuje Euroservice swoim klientom?

Nasze otoczenie się zmienia, przystąpiliśmy do UE, otworzyliśmy się na inne kraje i zwyczaje, nasze wymagania rosną. Poziom oczekiwanej jakości też się zmienił. Zmusza nas to do reagowania i oferowania produktu i usług skrojonych na miarę. Potrzeby są różne, co obserwujemy w naszych salonach Euroservice i Skancar. Skancar z uwagi na lokalizację przy ul. Łopuszańskiej, w bezpośredniej bliskości lotniska i centrum miasta, obsługuje wielu klientów biznesowych. Zauważamy, że zapracowani klienci, dla których czas jest na wagę złota chętniej korzystają z opcji "door to door" połączonej z wyjazdem czy wylotem służbowym.

Klient zgłasza potrzebę kontroli serwisowej dokładnie w czasie swojej nieobecności. Uzgadnia termin kiedy samochód może zostać odebrany z lotniska czy z dworca. Po dokonanym serwisie czeka na wracającego klienta w ustalonym miejscu. Takie są standardy Volvo.

Oba salony po połączeniu gwarantują taki sam zakres najwyższej jakości usług. Klient, często z sentymentu, decyduje się odwiedzić jeden czy drugi salon. Volvo zobowiązuje autoryzowanych dealerów do utrzymania określonych wysokich standardów, natomiast właściciele autonomicznie decydują, co więcej mogą uczynić by klienci czuli się w pełni usatysfakcjonowani. Teraz Euroservice i Skancar dysponują zdwojonymi siłami sprzedażowymi i serwisowymi. To daje nam przewagę nad innymi dealerami, pozwala na spełnienia prawie każdego życzenia klienta szybko i w dogodnej dla niego lokalizacji. Dodatkowo naszym atutem jest stale rozwijający się oddział oferujący naprawy blacharsko-lakiernicze, doradztwo w zakresie likwidacji szkód komunikacyjnych i całodobowa pomoc drogowa. Wszystko to działa sprawnie dzięki wysoko wykwalifikowanym pracownikom. Są oni regularnie szkoleni zarówno w zakresie wiedzy o produkcie (nowe wprowadzane modele), systemach montowanych w samochodach, jak również praktycznych umiejętnościach obsługi najnowszego technologicznie sprzętu w autoryzowanych stacjach obsługi. Co roku pracownicy Euroservice i Skanacar zdobywają nagrody w konkursach kompetencyjnych i bardzo dobrze wypadają na tle całej sieci dealerów Volvo w Polsce. W tym roku już zanotowaliśmy pierwsze sukcesy - nasz serwis okazał się najlepszy! W czterech różnych kategoriach NASI pracownicy techniczni zdobyli dwa pierwsze i jedno drugie miejsce. Jest to powód do dumy.

Rynek używanych aut w ofercie dealerów staje się coraz ciekawszy. Jakie auta oferują pana salony?

W ofercie mamy bardzo ciekawe propozycje. Większość z nich to samochody roczne o niewielkim przebiegu, które pochodzą z rynku korporacyjnego. Za umiarkowane pieniądze można kupić auto prawie nowe, w pełni sprawne i do tego na gwarancji. Jeżeli ktoś chce mieć Volvo, a nie stać go na fabrycznie nowy model, to może wybrać spośród bogatej oferty aut używanych. Biorąc pod uwagę fakt, iż nasze samochody są niezwykle trwałe, to zakup używanego auta nie wiąże się praktycznie z żadnym ryzykiem.

Na jakie nowości mogą liczyć klienci w tym roku?

Volvo w tym roku w trzecim kwartale wprowadza na rynek zupełnie nowy model XC60, który dopełni obecną gamę. Mamy nadzieję, że ten bardzo atrakcyjny SUV pozwoli powrócić Volvo na pozycję lidera w tym segmencie i znacząco wyróżnić się na tle konkurencji. Jego atrakcyjność jest zasługą połączenia odważnej, sportowej stylizacji, stylowego wnętrza, niebanalnych rozwiązań, takich jak panoramiczny dach i szeregu inteligentnych systemów bezpieczeństwa pomagających kierowcy unikać wypadków. I jak zawsze bezpieczeństwo na pierwszym miejscu... Podczas pracy nad XC60 priorytetem dla Volvo Cars było stworzenie najbezpieczniejszego Volvo w historii firmy. Jeszcze chwila i przekonamy się o efektach tych prac.

Rozmawiał: Wiesław Litewski